Case–Heineken zet social media sterk in

Slogans als Serving the Planet in Nederland en Give Yourself a Good Name in de VS zijn verleden tijd. Heineken vond het vreemd dat in een ander land steeds een andere slogan te zien is. Zeker door de komst van social media. Echter gaan ze dit gefaseerd toepassen en is Nederland nog niet aan de beurt. Of het nu de nieuwe slogan ‘Open your world’ is of Serving the planet (deze vind ik trouwens veeeeeele malen beter). Heineken heeft een sterkte positionering die zij ook online verder uitbreiden.

Koninginnedag biedt voor vele bedrijven een kans om zich te profileren. Heineken pakt dit uiteraard op. Je kunt nu over heel Nederland een plekje reserveren voor Koninginnedag op een locatie naar jou keuze en middels Facebook kijken waar jou vrienden hun plekje hebben gereserveerd. Het is een leuke manier om met je vrienden te connecten en plannen te maken voor Koninginnedag. Je kunt hun website like en je plek reserveren middels Facebook, maar je plekje delen met je vrienden kun je via nog veel meer andere online kanalen.

Door dit soort leuke acties komen ook mensen die niet perse bierdrinkers zijn in aanraking met Heineken als een fun merk. Het wordt top of mind. Net zoals de 1 april grap (met de Heineken pads) draagt het niet direct bij aan meer afzet maar zeer zeker wel aan image building. Heineken is hard aan het werken aan zichtbaarheid en interactie op the world wide web. En ik moet zeggen dat ze dit op hun eigen eigenaardige en leuke manier goed doen!

Ik sta op 30 april op het museumplein en heb mijn plekje al veilig gesteld ; )

Social media op een rij

Als men aan social media denkt dan komen er altijd dezelfde kanalen naar voren: Facebook, hyves, twitter, linkedIn en soms Youtube, maar verder dan dat komen vele niet. Vandaar dit stukje uit mijn scriptie. Hieronder staan alle social media kanalen.

Micro blogging
Microblogging sites zijn websites waar men met een beperkt aantal karakters een uiting plaatst. Net als bij weblogs zijn microblogs ook uitingen van persoonlijke ervaringen of van zakelijke bezigheden. Microblogs vertonen echter ook eigenschappen van social networks: het toevoegen van vrienden, het maken van een (micro)profiel en het onderling reageren zijn de functies van microblogs.
Bekendste platformen: Twitter, Google Buzz

Social Networks

Sociale netwerken worden ook wel peer-to-peer networks genoemd; belangrijkste functies zijn het aanmaken van een profiel, het delen van informatie en het toevoegen van vrienden. Deze netwerken hebben of een sterk zakelijk imago of een sterk vriendschappelijk imago en worden door vele ook op deze manier gebruikt.
Bekendste platformen: Facebook, Hyves, LinkedIn

Weblog

Weblogs (afgekort ‘blogs’) zijn oorspronkelijk ontstaan als online dagboeken met persoonlijke belevenissen van de schrijver. Tegenwoordig wordt het ook op het zakelijk vlak gebruikt. Kenmerk is dat er altijd uit één persoon geschreven wordt. Er kunnen wel meerdere personen op hetzelfde blogplatform actief zijn. Belangrijkste functies zijn het delen van informatie en de interactie met de bezoeker door middel van reactiemogelijkheden. Een blog is een goede mogelijkheid om te laten zien aan andere dat je kennis van zaken hebt.
Bekendste platformen: Wordpress, Blogger

Fora
Forums (in Nederlands: fora) zijn samen met chatboxen de eerste platformen waarbij internet een sociale kant kreeg. Nooit eerder was het zo makkelijk om te kunnen discussiëren met mensen die je nog nooit had ontmoet. Social Forums is niets anders dan een term voor forums, discussiesites waarop men een vraag kan stellen of een stelling kan voorleggen aan de groep die het forum bezoekt.

Inmiddels worden forums minder gebruikt dan voorheen. Tegenwoordig hebben nieuwe social media zoals weblogs en communities voor veel mensen enkele rollen overgenomen die voorheen werden ingevuld door forums. Echter, forums zullen altijd voor een bepaalde doelgroep het meest interessant zijn.
Bekendste platformen: Fok! Forum,  Tweakers.net

Social (online) Gaming
Social gaming is het sociaal maken van het spelen van een spel. Het draait om communiceren met de medespelers tijdens het spelen van een online game. Via Flash games online kunnen mensen samen spelen en chatten, wat een nieuwe en sociale dimensie geeft aan het spelen van een online game.

Het spelen van een spel ‘in je eentje’ is nu een stuk minder populair. De drang naar socialere spelletjes is ook merkbaar op het net. Er zijn veel community’s bij gekomen en mensen zoeken elkaar op.

Waar het om draait is dit: verbondenheid. Hoe zorg je ervoor dat je je doelgroep bereikt en zelfs verbindt met elkaar. Het weblog had alleen een simpel spelletje nodig dat gratis was en niet eens door hen was ontwikkeld. Over het algemeen werkt het niet zo makkelijk, maar het stemt wel tot nadenken.
Bekendste platformen: Foursquare, Farmville, Habbo hotel

Chat-boxen
Op veel verschillende kanalen is chatten een onderdeel van het kanaal. Echter bij het kanaal chat-boxen gaat het om de websites die enkel te mogelijkheid bieden een avatar aan te maken en hiermee te kletsen, discussiëren, en gedachte uit te wisselen binnen een chatroom. Men kan een eigen chatroom aanmaken waar men over een bepaald topic praat of kan meedoen in een chatroom dat reeds is aangemaakt. Denk ook aan een messenger op je PC. Waarbij je je eigen vrienden kan uitnodigen.
Het verschil met een forum is dat de interactie sneller verloopt en niet bewaart blijft.
Bekendste platformen: MSN messenger, Chatplaza, Ebuddy

Video-sharing
Video-platformen zijn pas in een latere fase ‘sociaal’ geworden. In een eerder stadium kon je alleen video’s uploaden en andere video’s bekijken. Tegenwoordig heb je tal van sociale mogelijkheden, zoals reageren op video’s, vrienden worden, embedden op andere websites, aanbevelingen, etc.
Bekendste platformen: Youtube, Vimeo

Foto-sharing
Een kanaal dat zeer dynamisch is wat betreft welke website het meest populair is, is foto-sharing. Met name Flickr en ImageShack zijn momenteel populair. Ook met de opkomst van microblogging (en bijbehorende links) en het makkelijk maken van sharen van foto’s op de mobiele telefoon, heeft foto-sharing een grote vlucht genomen. Naast het uploaden van foto’s, kan je hier ook commentaar op geven en foto’s van vrienden bekijken.
Bekendste platformen: Flickr

Social Bookmarking
Social Bookmarking is het openbaar beschikbaar maken van je favoriete websites, blog, etc. In Nederland zijn deze initiatieven nog niet echt van de grond gekomen. Het inmiddels ter ziele gegane Delicious was de voorloper op dit gebied. De tijd moet uitwijzen of deze vorm van Social Media het uiteindelijk vol zal houden.
Bekendste platformen: StumbleUpon, (Delicious)

Social News Ranking
Vergelijkbaar met Social Bookmarking is het ranken van nieuwsberichten. Ook deze vorm is met name buiten Nederland populair. Er zijn ook vele websites die Social Bookmarking en Social News Ranking combineren, omdat deze twee veel overlappen.
Bekendste platformen: Digg, Reddit

Wikis
Deze soort Social Media is in principe ontstaan door de ‘alleenheerser’ op dit gebied, Wikipedia. In een Wiki werk je gezamenlijk met anderen (wereldwijd of in je eigen taal) aan artikelen over elk mogelijk te bedenken onderwerp. Het is lastig om Wikipedia van de troon te stoten, gezien de grote hoeveelheid content en het massaal aantal bijdragers. Het ‘sociale’ aspect van wiki’s is het delen van kennis en het tot je nemen van diezelfde kennis.
Bekendste platformen: Wikipedia, infonu

Custom Communities
Enigszins in de vergetelheid geraakt, zijn de custom communities. Met deze online software maak je je eigen community (voor jezelf, bedrijf, vereniging, etc.) en maak je contact en links met andere communities. Sinds Ning betaald is geworden is deze manier van community-creatie minder populair geworden.
Bekendste platformen: Ning, SocialGo

Niet zomaar een actie – Case Boursin

Op 4 april is de actie van Boursin van start gegaan. Bij aankoop van 2 producten met actiesticker kun je op de website een gratis tafelloper bestellen. Met het heerlijke lente weer is het natuurlijk een leuke actie, maar hier is nog op veel dieper niveau over nagedacht.

De tafellopers zijn met dit heerlijke lente weer natuurlijk erg leuk om je tafel mee te dekken. Echter hebben ze bij Boursin niet alleen een actie met tafellopers bedacht, maar ook over de keuze van de kleuren is nagedacht. Tijdens de NY fashion week 2011 zijnde nieuwe mode trends gepresenteerd en daar zijn aan aantal mode kleuren uit voort gekomen. De trend voor dit jaar zijn felle kleuren gecombineerd met mooie natuurlijke kleuren. Iets wat ze bij Boursin dus goed hebben toegepast. Er zijn 2 felle kleuren (blauw en roze) en 2 lichte natuurlijk kleuren (zilver en zacht roze). Men kan dus een mooie lente tafel dekken die ook nog een mode verantwoord is.

Dit zijn de acties waar ik van hou. Niet zomaar iets doen wat leuk lijkt maar het dan helemaal tot in de diepte uitwerken. Ik hoop dat de consument dit ook weet te waarderen, maar aan de online geluiden te horen zit dat wel goed.

Social media case - KLM

Luchtvaartmaatschappij KLM ziet volop kansen in social media. Onder meer Twitter, Hyves en Facebook worden door de maatschappij ingezet om reizigers te lokken. KLM is zelfs veruit de actiefste luchtvaartmaatschappij op internet, omdat het contact houdt met reizigers via social media, maar op die manier ook hun vragen of klachten oplost.

Volgens Joyce Veekman, hoofd communicatie en media en daarmee direct verantwoordelijk voor de webactiviteiten, behoort zo`n 80% van het werk dat zij doet inmiddels tot social media. In zo`n 15 maanden tijd is er een heel team opgebouwd bestaande uit een kleine 25 man die werken aan sociale media voor KLM. Naast dit team zijn er ook door het hele bedrijf tientallen mensen die hen voeden met informatie die voor de social media gebruikt kan worden.

De doorbraak voor social media bij KLM kwam met de IJslandse aswolk. Toen zette KLM social media in om alle mensen te bereiken en te informeren. Omdat daarna KLM niet meer terug kon naar het gewone informatienummer, werd social media een blijvertje. Nu zet KLM het ook in als activeringsmiddel. Zo zijn reizigers naar Miami en Berlijn gevlogen na een actie op Twitter en Facebook.