Social media etiquette

Tegenwoordig hebben steeds meer mensen een zakelijk social media account op bijvoorbeeld twitter. Hier houden zij contact met klanten en posten ze zakelijke tweets. Hoewel dit extra exposure verzorgt voor het bedrijf is imago bewaking erg lastig in dit geval en kan het schade brengen aan je bedrijf. Om die reden is het handig voor een bedrijf om social media ettiquete op de stellen voor de medewerkers.

Bedrijven kunnen echter niet bepalen wat een medewerker als privépersoon wel en niet mag publiceren. Het openbaren van bedrijfsgevoelige informatie is uiteraard uit den boze, maar voor het overige komt het aan op adviezen.

Dingen waar men aan kan denken zijn bijvoorbeeld:
- Publiceer geen bedrijfsgevoelige informatie
Wanneer men bijvoorbeeld aan de medewerkers een verandering in het bedrijf of zijn aanpak communiceert, is het handig om aan te geven dat dit nog niet openbaar gemaakt mag worden, en ze bijvoorbeeld te voorzien van materiaal wat ze kunnen tweeten wanneer het bekend gemaakt mag worden. Zo kun je het imago en geheimhouding bewaken.

-Citeer geen collega’s en klanten en gebruik niet andermans materiaal zonder toestemming.
- Maak verschil tussen wat je op persoonlijke titel vermeld en wat je vanuit je functie meld en houdt rekening er mee dat klanten en relaties dit kunnen lezen.

- Bedenk dat het aanwezig zijn op sociale media vergelijkbaar is met het aanwezig zijn op een feestje waar je vrienden, je collega's, je baas en je klanten ook zijn.
Wat er tijdens dat feestje gezegd wordt, is iedereen na een week weer grotendeels vergeten. Op internet is dit tot in de eeuwigheid terug te vinden.

- Vermijd het maken van reclame.

Voor vele is het nog onbekend wat de werking van social media kan zijn. Het is een sterk medium en je dient te leren hoe je hier mee om moet gaan. Als bedrijf kun je je medewerkers deze handvaten geven.

De kracht van Blog Marketing

De kern van doeltreffende marketing is conversatie. Stoppen met alleen zenden en de dialoog aangaan met je doelgroep is in het tijdperk van online marketing/social media erg belangrijk. Een blog geeft uw bedrijf een stem en maakt het toegankelijker.

Het houden van een blog kent vele voordelen:

1. Een blog speelt een rol in Search Engine Reputation Management, u kunt namelijk direct reageren, online, op berichten. Twitter is daar ook een goed middel voor.

2. Het houden van een blog buiten je eigen website om een goede manier om de organic searches in google te beïnvloeden.  Zoekmachines weten blogs over het algemeen goed te vinden, door hun linkstructuur en vanwege het feit dat een blog op regelmatige basis nieuwe inhoudt aanbiedt.

3. U kunt uzelf positioneren als een expert door te bloggen over uw vakgebieden, de ontwikkelingen hierin en hierover uw mening te geven.

4. Er is direct contact met de doelgroep. Wat het mogelijk maakt om een dialoog aan te gaan met een consument.

5. Met een log bouwt u een netwerk op. Terugkomende lezers (zakelijke of particulier) bieden mogelijkheden tot het aangaan van een dialoog en co-creatie. Gratis advies en samenwerking.

Invloed
Marvin de Reuver heeft een blog gewijd aan de invloed van blogs op koopgedrag van de consument. Zijn conclusie is dat waar we vroeger onze adviezen inwonnen bij vrienden en familie we nu op internet zoeken en waarde hechten aan meningen op blogs.

Tevens blijkt uit onderzoek van HubSpot,dat blogs ook zeker een effect hebben op ons aankoopgedrag. Hubspot heeft de volgende cijfers gepubliceerd:

• Meer dan 70% van de respondenten gaf aan, dat blogs effect hebben op hun aankoopbeslissing
• Ongeveer 60% zei dat het “somewhat”effect heeft en 10% zegt dat blogs heel veel effect hebben
• Daarnaast blijkt dat 75% minstens 1 keer per dag een blog leest en 50% meer dan 1 keer per dag
• De meeste respondenten lezen ook 5 tot 10 verschillende blogs en 10% zelfs ongeveer 50 verschillende

Zo zie je dat een zakelijke blog erg belangrijk is en veel invloed kan uitoefenen op de doelgroep. Het is een ideale manier om de “community” up to date te houden met de laatste stand van zaken binnen het bedrijf. Wanneer je bekend(er) wilt worden met je bloggen, moet je er een slimme strategie op nahouden

Strategie
Zoals bij elke marketingstrategie dien je de 4P’s te formuleren. Blog evangelist Steve Rubel heeft daarom enige tijd geleden de 4P\’s van blog marketing bedacht. Hij komt tot de volgende 4P’s:

• Passionate: Write about issues that are near and dear to your heart
• Purposeful: Make sure you keep the end in mind; why are you blogging?
• Present: Keep an eye on what’s topical today
• Positional: Take a stand on an issue and follow it

Wanneer u zich afvraagt waar ga ik dan over bloggen? Hoe moet ik corporate bloggen? Lees dan mijn Blog over Corporate blogging.

De invloed van social media op ons leven, deel 1 & 2

Deze blog heb ik geschreven voor de blogopdracht van school. Deze blog moest aan veel criteria voldoen, zoals meerdere bronnen vermelden en minimaal 400 woorden. Dus dacht dan deel ik hem ook met jullie.

Door de komst van social media is er veel veranderd in ons dagelijks leven. Social media hebben veel invloed op onze privacy, communicatie en manier van zaken doen. Wat is er nu precies veranderd en hoe kan men dit voor eigen gewin inzetten/hiermee omgaan?

Privacy
Wanneer we kijken naar de privacy verandering door de komst van social media zien we dat de privacy van gegevens een stuk minder is geworden. Ons leven en gegevens zijn steeds meer openbaar. Hoewel wij klagen over de bodyscan op Schiphol of het afstaan van een vingerprint bij het aanvragen van je paspoort, zetten wij wel al onze foto’s en informatie op Hyves en Facebook. De mensen die vooral veel hun informatie online tonen zijn de Generatie Y(mensen die geboren zijn tussen 1980 en 1995), volgens Social secrets.

Wanneer je dat voorlegt aan iemand krijg je het argument “Ja maar, ik heb mijn profiel voor niet-vrienden afgeschermd, dus dat kunnen ze niet zien.” Men heeft dus meer vertrouwen in bijvoorbeeld Facebook dan de overheid als het gaat om privacy bescherming!

Of dit zo verstandig is, is nog de vraag. Volgens het onderzoek van de Wall street Journal heeft bijvoorbeeld een Facebook een serieus lek. Door gebruik te maken van een paar populaire facebook applicaties worden gegevens van mensen doorgegeven aan een paar dozijn advertentie- en trackingbedrijven. Zelfs wanneer men in Facebook alles volledig afgeschermd hebben.

Maar hoe zit het dan met de wet op privacy? Om hier achter te komen heb ik het boek ‘De wet op internet’ van Arnoud Engelfriet er eens bij gepakt. Deze geeft het volgende aan: Wanneer u op een website uw persoonsgegevens invult moet er in de privacy verklaring van de website staan wat zij gaan doen met deze gegevens, of deze wellicht doorgegeven wordt aan derde. Wanneer je echter iets post wat de hele wereld kan lezen vervalt het recht op privacy min of meer, omdat je het zelf al zichtbaar online hebt gezet. Dit mag dan verveelvoudigt worden etc… De websitebeheerder of provider van je e-mail hebben allemaal toegang tot jou privé berichten maar mogen hier niet zomaar in kijken, alleen met gegronde reden, anders schend men je privacy rechten.
Wanneer je dus gaat solliciteren en de werkgever jou profielen kan bekijken zonder de informatie hierop op een illegale manier te verkrijgen (hacken etc) kan hij je ermee confronteren, heeft hij ze wel anders verkregen dat zal hij je hiermee niet confronteren, dat betekent echter niet dat dit niet wordt meegenomen in je beoordeling

Kijk om die reden uit wat je vermeld op deze sites. Deel niets, ook niet op afgeschermde pagina’s wat niet de hele wereld mag weten.  Ga voorzichtig om met foto’s, informatie, en wat je zegt want het kan tegen je gebruikt gaan worden. En als je dan bijvoorbeeld een rare hobby hebt, zoals paaldansen, zet deze dan op een niet beschermd profiel, zodat de werkgever ernaar kan vragen.

Solliciteren
Wanneer men solliciteert is de kans groot dat het bedrijf een social media check van jou gaat doen. Men gaat je naam googelen en bezoek je social media profielen om te kijken wie jij bent als privé persoon. Deze informatie zullen ze je voorleggen tijdens een sollicitatiegesprek en meenemen in hun oordeel over jou. Hou dus je profielen, berichten die vrienden plaatsen etc in toom en google jezelf eens om te kijken wat er dan boven komt drijven.

Maar de invloed van social media op solliciteren gaat zelfs nog verder, na solliciteren via LinkedIn is er nu ook twitilliceren op twacatures ( solliciteren via twitter). Jezelf zo goed mogelijk verkopen in 140 karakters begint steeds meer op te komen. Het gaat hierbij, in eerste instantie, niet om je CV, maar om kort en bondig je motivatie te communiceren. Kort en bondig communiceren wordt steeds belangrijker online, geeft Belgian cowboys aan.

Het is aan te raden alleen te twitilliceren wanneer er ook daadwerkelijk een twacature is van een bedrijf. Niet alle bedrijven gaan hier helemaal in mee. Wanneer je kenbaar wilt maken dat je een baan zoekt aan je tweeps. Doe dit dan met een verwijzing naar je online CV.

Voor bedrijven is het plaatsen van een twacature kostenbesparend, en met een goede groep aan volgers is het uiterst effectief. Voor de twillicitant is het handig omdat men snel kan reageren, en wanneer opzoek naar een baan dit aan een groot netwerk kan laten weten. Wat de kans op succes vergroot.

Ik moet uit eigen ervaring zeggen dat het goed werkt om je tweeps aan te spreken als je opzoek bent naar  een stage of baan. Toen ik een stage zocht heb ik de volgende tweet gepost:

Met ruim 400 volgers, kreeg ik hier een paar zeer leuke reacties op. Helaas schijnt twitter je mentions te verwijderen ouder dan …? Dus de reactie heb ik niet meer terug kunnen vinden.

deel2:

Media
Het lijkt wel alsof we het alleen nog maar over social media en e-marketing hebben als er over marketing of communicatie gepraat wordt. Het leeft onder veel mensen en bedrijven, ook de media doet hier graag aan mee. Het verspreid zich als een olievlek. Het pessimisme rondom social media wordt steeds kleiner en steeds meer mensen zwichten voor de social media platformen.
Koffietijd een programma voor de wat oudere doelgroep doet fanatiek aan twitter promotie. Zelfs de lieftallige Loretta Schrijver, die eerst tweeten niet uit kon spreken, zit nu op twitter. Ze volgt dan nu alleen mensen maar ik durf er om te wedden dat ze binnenkort doodleuk op TV verteld dat ze net zoals Jan de Hoop een fanatiek twitteraar is en al vele tweeps heeft.

En zo doen nog veel mee programma’s mee met de twitter promotie. Bijna elk programma heeft wel zijn eigen hashtag die meerdere keren in beeld komt met het verzoek vooral mee te praten. The Voice of Holland neemt dit nog een stapje verder. Die hebben een redroom waar ze de tweets langs ziet glijden op een nieuwsbord en waar de deelnemer fanatiek terug zitten te twitteren op hun Samsung Galaxy’s.

Wat me tot deze blog heeft gebracht is de gebeurtenis van gisteravond. Ik zat lekker op de bank Criminal Minds te kijken. Het ging om twee moordenaar die met elkaar een strijd aan waren gegaan wie het meeste moord. Om te kijken of deze toevallig met elkaar communiceerde werd er een social media check gedaan. Ik citeer Penelope Garcia: “If they give a tweet, I will be on it and catch them”. Het leuke was dan wel weer dat op het eind bleek dat ze via de krant communiceerde :D
Maar ook in andere serie’s zoals As the World turns zijn ze druk bezig met social media.

Marketing/communicatie budgetten
In 2011 worden grotere marketing budgetten besteed aan sociale media. Dit blijkt uit een recent onderzoek van Lewis PR onder 96 Nederlandse marketing- en communicatiemanagers.
78% gaat meer besteden
Ruim driekwart van de marketeers en communicatie managers gaat in 2011 meer uitgeven aan soclal media.
Populaire social media
Het meest poplair onder markteers en communicatie managers zijn LinkedIn en Twitter. 69% gaat hieraan meer budget besteden.
43% wil meer aanwezig zijn op Youtube en 40% gaat meer aandacht besteden aan Facebook.
Hyves onzeker
Over Hyves zijn de meningen verdeeld. 16% gaat meer investeren, 13% evenveel en 13% minder.
Doelstellingen
Interactie met de doelgroep is de belangrijkste doelstelling (88%), gevolgd door naamsbekendheid en branding (81%), en leadgeneratie (50%).
*Bron: bericht op Managersonline.nl, 26 november 2010

Social media leeft onder iedereen en je kunt er niet meer omheen. Langzaam aan zwicht iedereen ervoor. De vraag wordt nu wel, hoe ga je opvallen in een wereld die zich een ziekte tweet en krabbelt etc…?!

Mijn tip, zoek naar vernieuwende ideeën. Jat een idee en verbeter hem of kom met een nooit geziene actie. Be different!

Corporate Blogging

Wanneer ik spreek met mensen uit het bedrijfsleven en uitleg dat ik blog wordt er veel aan me gevraagd wat de toegevoegde waarde hiervan is. Wanneer ik dit uitleg en aangeef dat dit ook voor hun onderneming kan werken beginnen ze nieuwsgierig te worden. Vaak denkt men dan aan blogs vol met reclame.

Echter is de kunst van corporate blogging dat je geen reclame maakt maar stukken schrijft die mensen interessant vinden, zo komen ze vaker terug op je website en komen ze telkens in aanraking met het merk. Dit creëert een top of mind bij de mensen. Uiteraard mag je het merk verwerken in de blog, maar hou de balans tussen reclame en informatie.

Blog over aanverwante onderwerpen en niet alleen over je eigen merk/artikel of succes. Wanneer je bijvoorbeeld etenswaar verkoopt blog dan over de trends/recepten etc voor dit artikel.

Wat we nu vaak zien is dat werknemers bloggen op eigen initiatief. De werkgever steunt hun zelden in het intitiatief wat maakt dat er gebrek aan interactie en debat ontstaat, wat zorgt dat je moeilijk een trouw publiek vindt.

Bloggen levert echter veel voordelen op, als men het goed (vanuit het bedrijf) doet tenminste:
- Een blog geeft een prima inkijk in de cultuur van de onderneming en maakt het dat deze als een open bedrijf wordt ervaren, dit versterkt de reputatie en genereert naamsbekendheid.
- Door een community te creeren hou je de dialoog gaande met klanten en kun je zo achter wensen en behoeften komen tevens bouw je zo aan relaties met de klanten.
- Zoekmachinemarketing: deelnemen aan de blogosfeer genereert vele links naar je site, wat weer goed is voor je vindbaarheid in zoekmachines

Het Social media jaar 2010